Agar Keluhan Menjadi Keberuntungan

Untuk meningkatkan kepuasan sekaligus membangun loyalitas pelanggannya yang berjumlah puluhan juta orang (dan terus bertambah), para operator seluler mengimplementasi e-CRM. Seberapa jauh pemanfaatannya?

by a. mohammad bs

“Mbak, ponsel saya kok tidak bisa dihubungi sejak kemarin, kenapa ya?” “Mas, saya mau aktivasi MMS, bagaimana caranya?” “Bu, tagihan bulan lalu yang harus saya bayar berapa jumlahnya?” “Pak, saya mau pindah dari prabayar ke pascabayar, bagaimana caranya?” “Mbak, saya mau terminate nomor ini, bisa tidak?”

e-Service, Reformasi Pelayanan ala Depkominfo

Untuk meningkatkan layanan kepada masyarakat, lembaga pemerintahan lain, ataupun para mitra vendornya, Departemen Komunikasi dan Informatika mengembangkan fasilitas berbasis Web yang disebut e-Service. Mulai dari mengurus perizinan, pengadaan barang, hingga sertifikasi, bisa dilayani dengan satu janji: lebih efisien dan efektif.

by a. mohammad bs

“Kami ingin sekali melayani masyarakat dengan teknologi berbasis TI,” ujar Prof. Dr. Ir. Muhammad Nuh, suatu kali. Keinginan Menteri Komunikasi dan Informatika itu akhirnya bisa direalisasi dengan diresmikannya sebuah jasa layanan berbasis Web, disebut e-Service, di Gedung Departemen Komunikasi dan Informatika (Depkominfo), pada Rabu 17 Desember 2008.