Kecanggihan di Balik Dagangan Barang Canggih

Belanja ataupun sekadar melihat-lihat di toko ritel elektronik modern selalu menyenangkan. Apalagi, barangnya lengkap dan ada program cash reward segala. Tapi, tahukah Anda bagaimana bisnis yang ternyata kompleks ini bisa terlihat mudah dan bisa menyenangkan pengunjung?

by a. mohammad bs

Sepasang suami-istri tampak asyik mengamati lemari es terbaru yang ada di toko ritel elektronik. Setelah tanya sana-sini kepada sang SPG yang menemani mereka, sang isteri berujar, “Saya ambil yang ini, Mbak.” Bersama SPG tadi, pasangan ini kemudian menuju ke kounter RO (Receiving Order) –terdiri atas seperangkat komputer– untuk mengecek ketersediaan produk yang diingini. Ketika jenis barang yang dimaksud tersedia di gudang, si SPG pun mengonfirmasi ulang dan mendata pembeli: nama, alamat, nomor telefon, dan kode pos. “Bapak bisa langsung ke kasir untuk pembayaran. Tapi, jika masih ingin melihat-lihat dan belum mau melakukan pembayaran sekarang, batas waktu pengambilan barangnya dua jam,” kata si SPG seraya mengingatkan.

Mobile Commerce dan Reward System untuk Menyenangkan Pelanggan

Berbekal software yang dikembangkan InTouch, PT MORE Indonesia menawarkan sistem mobile commerce dan reward system berbasis poin, yang bisa dipakai perusahaan di sini untuk meretensi dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Bagaimana sistem ini bekerja dengan dukungan teknologi di belakangnya?

by a. mohammad bs

Beberapa orang yang sedang antre di loket pembayaran Dunkin’ Donuts agak terheran-heran ketika seseorang hanya menyodorkan telepon selulernya untuk membayar donat yang dibelinya. “Semuanya Rp 100 ribu, Pak,” ucap kasir sembari mengambil ponsel yang disodorkan si pembeli. Setelah divalidasi kasir dengan menggunakan electronic data capturer (EDC), pria itu pun melenggang pergi.